Un e-commerce che funziona è un e-commerce che vende. E per avere un e-commerce che vende ci sono moltissimi fattori da prendere in considerazione: servono i prodotti e i servizi giusti, senza dubbio, ma soprattutto bisogna fare in modo che dal primo approccio al cliente il customer journey, cioè il percorso che porta le persone dall’interesse all’acquisto, non incontri colli di bottiglia.
Spesso e volentieri si cade nell’errore di pensare che siano i prodotti e i prezzi dei prodotti/servizi a fare la differenza ma in realtà, come si legge anche nel blog di Lorenzo Pinna, tra i più autorevoli nel settore, uno degli aspetti decisivi in questo senso è la valutazione del tasso di soddisfazione dei clienti relativamente all’usabilità del sito.
Usabilità del sito, velocità di caricamento delle pagine, chiarezza e semplicità d’uso, un processo d’acquisto rapido e senza intoppi: scopriamo tutti gli aspetti di cui tener conto per aumentare le vendite del proprio e-commerce.
Ottimizzare un e-commerce per incrementare le vendite: cosa fare
In primis, bisogna saper ostruire una buona brand awareness. Possiamo avere il sito e-commerce più funzionale e veloce del mondo, ma senza fiducia e consapevolezza del pubblico le vendite rimarranno giù, oppure non si ripeteranno.
Sfruttare tutti i canali di comunicazione per rendere consapevoli le persone che il nostro e-commerce esiste, contiene prodotti di qualità, ha prezzi concorrenziali e prevede un processo di acquisto semplice è fondamentale.
Chiaramente, se diciamo che il nostro e-commerce è costruito bene e contiene tutto ciò che il nostro cliente tipo desidera, dev’essere così: assicuriamoci che il sito sia ben progettato, facile da navigare e che funzioni correttamente su dispositivi mobili (mobile first è la tendenza degli ultimi anni).
Un e-commerce che vuole vendere deve avere pagine veloci, nessun collo di bottiglia ed essere strutturato in modo da far capire all’utente a che punto del percorso di acquisto si trova.
Le pagine di prodotto devono essere dettagliate, con immagini di alta qualità e descrizioni chiare e precise: le persone devono essere pienamente consapevoli se ciò che si trova sul sito possa risolvere un problema o esaudire un desiderio.
Un buon e-commerce, per aumentare le vendite, non può fare a meno della SEO:
keyword research, ottimizzazione della velocità del sito e tutte le altre azioni di SEO non possono essere trascurate, così come non può essere trascurato un buon piano di content marketing: i contenuti di qualità (blog, guide, articoli di settore, video) aiutano a generare interesse e attirano traffico organico al nostro sito.
Altro fattore cruciale, le promozioni: creare annunci efficaci su piattaforme come Google Ads o sui social possono aiutare la visibilità del nostro e-commerce e indirizzare la nostra proposta commerciale alle persone realmente interessate, quelle buyer personas che dobbiamo creare con estrema precisione per capire quali sono le caratteristiche (demografiche, psicografiche, etc.) del nostro pubblico.
Le campagne vanno poi monitorate con costanza: le metriche ci possono dire quali sono i parametri da ottimizzare per massimizzare il ritorno sull’investimento (ROI).
Non dimentichiamo gli strumenti, e le azioni, di promozione e comunicazione. Con l’e-mail marketing e il social media marketing possiamo creare engagement: una volta creata una lista di contatti di potenziali clienti e clienti acquisiti, possiamo costruire una relazione fruttuosa con loro, inviando email periodiche con promozioni, offerte speciali, aggiornamenti sui prodotti o contenuti che diano qualcosa di valore (consigli, suggerimenti, etc.). Sui social possiamo creare una relazione con i clienti che vada al di là della singola vendita: bisogna ricordare che il nostro obiettivo non dev’essere la singola transizione, ma l’acquisizione della di fiducia del nostro cliente.
Altrettanto importante è il customer service: come appena detto, dobbiamo saper creare e mantenere relazioni durature e garantire soddisfazione. Risolvere i problemi in tempi rapidi è fondamentale, così come la rapidità a rispondere a dubbi e perplessità dei nostri clienti: usiamo tutti i canali possibili (chat, app, e-mail, telefono), se non siamo sicuri di riuscire a presidiarli con efficienza riduciamoli, ma garantiamo sempre tempi di risposta rapidi.
Infine, stabiliamo strategicamente un programma di fedeltà e sconti riservati ai clienti più affezionati, e chiediamo recensioni e testimonianze sui nostri prodotti e servizi: tutto ciò servirà a creare un rapporto di fiducia con i “vecchi” clienti e ad attrarre nuovi potenziali clienti.
In conclusione
Per avere un e-commerce di successo e incrementare le vendite non basta – anche se è indispensabile – un sito ottimizzato e usabile: servono una buona strategia di vendita e di comunicazione. Sono tanti gli aspetti da considerare, ma tutti hanno una cosa in comune: al centro ci dev’essere il nostro cliente, con i suoi desideri, i suoi problemi da risolvere e le sue necessità.
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